Vendite online: la "cancellazione con un clic" diventa obbligatoria
Dal 19 giugno 2026, tutti i professionisti che vendono online devono consentire ai propri clienti di esercitare il diritto di recesso direttamente dal loro sito web. Gioiellerie, orologerie e negozi di alta gioielleria con presenza online sono pienamente interessati da questo obbligo. Ecco cosa comporta tale obbligo e i punti specifici rilevanti per i settori della gioielleria, dell'orologeria e affini che non dovete assolutamente perdere.
- Dal momento che il 19 giugno 2026, UN pulsante di prelievo online, Gratuito e visibile, è obbligatorio su qualsiasi sito di e-commerce.
- IL Scadenza di 14 giorni non cambia: solo il modo di esercitarlo si evolve.
- Ogni richiesta deve risultare in un conferma di ricezione datato, su un supporto durevole.
- Sanzione: fino a 15 000 € (persona fisica) e 75 000 € (persona giuridica).
- Nel settore della gioielleria e dell'orologeria, alcuni pezzi sono esenti dal diritto di recesso : realizzati su misura, incisi o non sigillati per motivi igienici.
Il diritto di recesso, di cosa stiamo parlando?
Il diritto di recesso consente al cliente di annullare un acquisto online entro un periodo di 14 giorni, senza dover giustificare la decisione. Tale periodo inizia al ricevimento della merce (o dell'ultimo articolo di un ordine consegnato a rate). In caso di annullamento, il professionista provvederà al rimborso. l'intero importo pagato, comprese le spese di consegna, entro 14 giorni.
Cosa cambierà il 19 giugno 2026?
Dopo la "cancellazione in 3 clic" del 2023, è ora il turno del processo di recesso di andare online. In conformità con un Ordinanza del 5 gennaio 2026 (che recepisce una direttiva europea del 22 novembre 2023) e del Decreto n. 2026-3, Qualsiasi professionista che offre contratti a distanza tramite un'interfaccia online deve ora fornire un funzione di cancellazione gratuita, accessibile direttamente dal sito web, per tutta la durata del periodo legale.
Tale obbligo è accompagnato da un informazioni precontrattuali Il cliente deve essere a conoscenza dell'esistenza e dell'ubicazione di questa funzionalità. Prima per ordinare. Il tuo condizioni generali di vendita deve essere aggiornato in base al funzionamento effettivo dello strumento.
Che aspetto dovrebbe avere il pulsante?
Il decreto stabilisce norme specifiche. La funzionalità deve:
- Essere chiaramente identificabile, con una nota del tipo "rinuncia al contratto qui".
- Essere visibile e facilmente accessibile sul sito web.
- Rimanere disponibile per l'intera durata di ritiro.
- Consentire al cliente di Inserisci il tuo nome e il contratto in questione e le modalità con cui desidera ricevere la conferma di ricezione (posta o e-mail).
- Includi un pulsante di convalida esplicita del tipo "conferma il ritiro".
Conferma di ricezione, prova per entrambe le parti
Una volta inviata la richiesta, è necessario inviare al cliente un conferma di ricezione entro un lasso di tempo ragionevole, su un supporto durevole (è sufficiente un'e-mail). Dovrebbe indicare il contenuto della richiesta, il data e ora di invio e conferma che il recesso è stato correttamente elaborato. Questo documento garantisce la transazione: dimostra che il cliente ha esercitato il proprio diritto e che voi lo avete elaborato.
Eccezioni da tenere presenti nel settore della gioielleria e dell'orologeria
Non tutte le vendite sono soggette al diritto di recesso. Tre casi comuni nel settore della gioielleria e dell'orologeria:
Componenti personalizzati
Anello inciso, gioiello realizzato su specifica del cliente, misura personalizzata: un oggetto chiaramente personalizzato non dà luogo al diritto di recesso.
Igiene
Anche gli articoli aperti dal cliente e non restituibili per motivi igienici (orecchini, gioielli per piercing) perdono il diritto di recesso una volta aperti.
A condizione che le informazioni siano fornite
Queste eccezioni si applicano solo se il cliente è stato chiaramente informato prima dell'acquisto. In caso contrario, si applica normalmente il diritto di recesso.
Quali sono i rischi in caso di mancato rispetto delle norme?
La mancata osservanza di tale obbligo è punibile con sanzione amministrativa che può raggiungere 15 000 € per una persona fisica e 75 000 € per una persona giuridica (articolo L. 242-13 del Codice del Consumo). Oltre alla multa, l'inadempimento può estendere il periodo di recesso, moltiplicare le controversie con i clienti ed esporsi in caso di verifica da parte dell' DGCCRF.
Raggiungere la conformità in 4 fasi
- Verificare il processo attuale. Un cliente può annullare facilmente il proprio ordine dal vostro sito web? La procedura è chiara e di facile accesso?
- Adatta il negozio. Aggiungi il pulsante, integralo nel funnel d'ordine e automatizza l'invio delle conferme.
- Aggiorna i Termini e le Condizioni. Indicare esplicitamente la funzionalità, i relativi termini e condizioni e le eccezioni previste dalla legge HBJO nei termini e condizioni e nelle informazioni precontrattuali.
- Formazione delle squadre. Il servizio clienti e la gestione dei resi devono familiarizzare con la nuova procedura.
Buon riflesso: provalo tu stesso simulare il processo di recesso dal punto di vista di un cliente, per identificare i punti critici prima che i visitatori possano incontrarlo.
Fonti: Ordinanza del 5 gennaio 2026 e Decreto n. 2026-3 (diritto di recesso online, recepimento di una direttiva europea del 22 novembre 2023); articoli L. 221-18 e L. 242-13 del Codice del Consumo francese; francenum.gouv.fr. Il presente articolo ha scopo puramente informativo e non sostituisce la consulenza professionale. Le norme possono subire variazioni: si consiglia di consultare le fonti ufficiali prima di prendere qualsiasi decisione.