Mediatore dei consumatori: una menzione obbligatoria nei termini e condizioni
Se vendi gioielli o orologi a privati, nuovo e usato, È obbligatorio offrire un mediatore dei consumatori e includerne il nome nelle condizioni generali di vendita. Non si tratta di un'opzione, bensì di un obbligo di legge previsto dall'articolo L. 612-1 del Codice del Consumo francese.
- Obbligo previsto dalla legge’Articolo L. 612-1 del Codice del Consumo.
- Interessato qualsiasi professionista che vende a privati: gioielli, orologi, nuovi o usati, in negozio o online.
- Devi unirsi a un mediatore e mostrare il suo nome, indirizzo e sito web.
- Includi questo nel tuo Termini e Condizioni e, visibilmente, sul tuo sito.
Ciò che dice la legge
L'articolo L. 612-1 del Codice del Consumo richiede a tutti i professionisti di garantire ai consumatori un accesso effettivo alla mediazione per risolvere una controversia in modo amichevole. In pratica, devi aderire a un servizio di mediazione dei consumatori. L'utilizzo di un mediatore è gratuito per il cliente ; È il professionista che si occupa dell'iscrizione.
Questa cosa ti preoccupa?
Sì, a condizione che tu venda o fornisca un servizio a individui. La distinzione tra nuovo e usato non fa alcuna differenza: un gioielliere-orologiaio che venda pezzi nuovi o di seconda mano, o che riacquisti e rivenda in conto vendita dai consumatori, è comunque interessato, sia che venda in negozio che online.
Ciò che devi mostrare
Il nome del mediatore
Il nome (o la denominazione) del mediatore dei consumatori a cui sei soggetto.
I suoi recapiti
Il suo indirizzo postale e l'indirizzo del sito web, in modo che il cliente possa inserirli facilmente.
Visibilmente
Nei termini e condizioni e sul tuo sito web (spesso nel piè di pagina o in una pagina dedicata), in modo chiaro e leggibile.
In caso di controversia
Quando un reclamo scritto del cliente rimane irrisolto, è necessario informarlo, su un supporto durevole (via e-mail, lettera), che può contattare il mediatore gratuitamente, ricordandogli i suoi recapiti. Le informazioni contenute nei termini e condizioni non sono sufficienti: tale promemoria deve essere fornito al momento della controversia.
Come rispettare le normative
- Scegli e unisciti a un mediatore dei consumatori (settoriale o generalista).
- Recupera il suo Recapiti completi Nome, indirizzo postale, sito web.
- IL aggiungi ai tuoi Termini e Condizioni e visualizzarli sul tuo sito web.
- Pianifica un tipo di messaggio da inviare al cliente in caso di controversia irrisolta.
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Fonti: Articoli L. 612-1 e seguenti e R. 616-1 del Codice del Consumo francese. Il presente articolo ha scopo puramente informativo e non sostituisce la consulenza professionale. Le procedure possono subire variazioni: si consiglia di consultare le fonti ufficiali (economie.gouv.fr, service-public.fr) prima di prendere qualsiasi decisione.