Come gestire i workshop e i servizi di assistenza post-vendita

Introduzione

Jewely ti permette di gestire tutte le attività di assistenza post-vendita: creare registri, monitorare gli interventi, gestire i servizi e riscuotere i pagamenti.

Creare un record di servizio clienti

1. Dalla dashboard, fai clic su Nuovo servizio post-vendita.
2. Associare il servizio clienti a un cliente.
3. Descrivi l'articolo consegnato e il servizio richiesto.
4. Seleziona l'officina di riferimento e inserisci il preventivo stimato.
5. Stampa la ricevuta di versamento.

Seguire una richiesta del servizio clienti

1. Accesso Servizio post-vendita > Elenco delle schede di assistenza post-vendita.
2. Filtra per stato, workshop, data o cliente.
3. Modifica lo stato: In attesa, In corso, Finito, Da ritirare.

Gestione dei workshop

1. Accesso Servizio post-vendita > Gestione dell'officina per creare i tuoi workshop interni o partner esterni.

Chiudere e riscuotere il pagamento

1. Imposta lo stato del servizio clienti su Da ritirare per avvisare il cliente.
2. Durante il recupero, fai clic su Chiudere e riscuotere il pagamento.
3. Regola l'importo finale e riscuoti il pagamento.

Buono a sapersi

• È possibile inviare automaticamente notifiche via SMS o e-mail al cliente.
• Jewely ti permette di aggiungere un deposito a un servizio di assistenza post-vendita continuativo.