Come utilizzare il sistema di punteggio RFM per fidelizzare i clienti

IL punteggio RFM (Recenza, Frequenza, Importo) è un indicatore integrato in Jewely che valuta automaticamente il valore e il coinvolgimento di ciascun cliente, per indirizzare le tue azioni di fidelizzazione.

Cos'è il punteggio RFM?

Il punteggio RFM combina tre criteri:

• Recente : data dell'ultimo acquisto — più recente è, meglio è.
• Frequenza : numero di acquisti effettuati nel periodo analizzato.
• Quantità : ricavo totale speso dal cliente.

Ciascun criterio viene valutato e i punteggi vengono combinati per ottenere un punteggio complessivo su 5 punti.

1. Visualizza il punteggio RFM di un cliente

Apri la scheda cliente da Clienti > Scheda cliente. Il punteggio RFM viene visualizzato nella sezione di riepilogo, calcolato su 1 anno, 2 anni o 3 anni a seconda del periodo scelto.

2. Visualizza i punteggi tramite le statistiche dei clienti

In Statistiche > Clienti, Una tabella elenca tutti i tuoi clienti con il rispettivo punteggio RFM, il numero di vendite, il fatturato cumulativo e i saldi insoluti. Utilizza questa tabella per identificare:

• Clienti VIP (punteggio alto): essere coccolati come priorità.
• I clienti saranno nuovamente coinvolti (punteggio basso ma presenza storica): da far rivivere.
• Nuovi clienti : per fidelizzare il cliente fin dal primo acquisto.

3. Sfrutta RFM per le tue attività di marketing

Filtra i clienti in base al punteggio RFM dalla ricerca avanzata ed esporta l'elenco per alimentarlo alle tue campagne email, SMS o postali (nel rispetto dei consensi GDPR registrati).