Comment utiliser le score RFM pour fidéliser vos clients

Le score RFM (Récence, Fréquence, Montant) est un indicateur intégré à Jewely qui évalue automatiquement la valeur et l’engagement de chaque client, pour cibler vos actions de fidélisation.

Qu’est-ce que le score RFM ?

Le score RFM combine trois critères :

• Récence : date du dernier achat — plus c’est récent, mieux c’est.
• Fréquence : nombre d’achats sur la période analysée.
• Montant : chiffre d’affaires total dépensé par le client.

Chaque critère est noté et combiné en un score global sur 5 points.

1. Consulter le score RFM d’un client

Ouvrez la fiche client depuis Clients > Fiche client. Le score RFM est affiché dans la section récapitulative, calculé sur 1 an, 2 ans ou 3 ans selon la période choisie.

2. Consulter les scores via les statistiques clients

Dans Statistiques > Clients, un tableau liste l’ensemble de vos clients avec leur score RFM respectif, le nombre de ventes, le CA cumulé et les encours. Utilisez ce tableau pour identifier :

• Clients VIP (score élevé) : à chouchouter en priorité.
• Clients à réengager (score faible mais historique présent) : à relancer.
• Nouveaux clients : à fidéliser dès le premier achat.

3. Exploiter le RFM pour vos actions marketing

Filtrez les clients par score RFM depuis la recherche avancée et exportez la liste pour alimenter vos campagnes e-mail, SMS ou courrier (dans le respect des consentements RGPD enregistrés).