Comment annuler une vente et rembourser un client

Introduction

Il peut arriver qu’une vente doive être annulée après encaissement, que ce soit en raison d’un retour produit, d’une erreur de saisie ou d’une demande du client. Jewely vous permet de générer un avoir et d’effectuer un remboursement en quelques étapes.

Accéder à la vente à annuler

1. Depuis le menu Ventes, cliquez sur Liste des ventes.
2. Recherchez la vente concernée à l’aide du nom du client, de la date ou du numéro de ticket.
3. Cliquez sur la vente pour l’ouvrir.

Générer un avoir / annuler la vente

1. Dans le détail de la vente, cliquez sur le bouton Retour client (ou Annuler la vente).
2. Sélectionnez les articles à retourner (partiellement ou en totalité).
3. Indiquez le motif du retour si demandé.
4. Un avoir client est automatiquement généré et associé à la fiche client.

Rembourser le client

Après génération de l’avoir, plusieurs options s’offrent à vous :

• Remboursement en espèces : saisissez le montant à rembourser en caisse.
• Remboursement par carte bancaire : effectuez un retour sur le terminal de paiement.
• Conserver l’avoir : le montant reste sur la fiche client pour un prochain achat.

Vérifier l’avoir sur la fiche client

L’avoir apparaît dans la fiche client, accessible via Clients > recherche du client. Il pourra être utilisé lors d’une prochaine vente en sélectionnant Utiliser un avoir lors de l’encaissement.

Bon à savoir

• Les articles retournés réintègrent automatiquement le stock.
• Une annulation de vente génère une écriture comptable de correction.
• Pour les ventes avec acompte, le remboursement peut se faire en plusieurs fois.