Comment gérer les ateliers et prestations SAV

Introduction

Jewely vous permet de gérer l’ensemble de votre activité SAV : création de fiches, suivi des ateliers, gestion des prestations et encaissement.

Créer une fiche SAV

1. Depuis le tableau de bord, cliquez sur Nouveau SAV.
2. Associez le SAV à un client.
3. Décrivez l’article remis et la prestation demandée.
4. Sélectionnez l’atelier en charge et saisissez le devis estimatif.
5. Imprimez le bon de dépôt.

Suivre un SAV

1. Accédez à SAV > Liste des fiches SAV.
2. Filtrez par statut, atelier, date ou client.
3. Modifiez le statut : En attente, En cours, Terminé, À récupérer.

Gérer les ateliers

1. Accédez à SAV > Gestion des ateliers pour créer vos ateliers internes ou correspondants externes.

Clôturer et encaisser

1. Mettez le SAV en statut À récupérer pour notifier le client.
2. Lors de la récupération, cliquez sur Clôturer et encaisser.
3. Ajustez le montant final et encaissez.

Bon à savoir

• Des notifications SMS ou email peuvent être envoyées automatiquement au client.
• Jewely permet d’ajouter un acompte sur un SAV en cours.