Présentation du module SAV de Jewely
Le module SAV (Service Après-Vente) de Jewely offre une gestion centralisée, rapide et professionnelle de toutes vos demandes de réparation et d’entretien. De la prise en charge à la facturation, chaque étape est traçable et automatisée.
Vue des SAV en temps réel
Un tableau de bord dédié affiche l’ensemble des dossiers SAV, tous points de vente confondus. Pour chaque dossier : statut (en attente de devis, produit disponible), état du devis (accepté, refusé, en attente), marque, opérateur, point de vente, prise en charge sous garantie ou traitement gratuit.
Gestion des ateliers et des prestataires
Associez chaque atelier à une ou plusieurs marques et fournisseurs. Lors d’une entrée en SAV, le prestataire approprié est sélectionné automatiquement selon le type de produit, garantissant une coordination fluide des flux de réparation.
Suivi complet du dossier SAV
À la prise en charge, Jewely génère automatiquement une fiche SAV en deux volets : un remis au client comme preuve de dépôt, l’autre qui accompagne le produit jusqu’à l’atelier. Le devis SAV peut être envoyé au client par e-mail au format PDF.
Prestations paramétrables
Définissez un catalogue de prestations SAV (nettoyage, polissage, changement de pile, réparation bracelet…) avec leur nom, description et prix TTC. Ces prestations peuvent être sélectionnées rapidement lors de la saisie d’un dossier ou importées en masse.
Facturation et gestion avancée
La facturation groupée permet de facturer en une seule opération plusieurs réparations d’un même client. Le transfert de SAV entre clients facilite la réaffectation d’un dossier en cas d’erreur de saisie ou de changement de propriétaire.
